Technicien / Technicienne support informatique
Emploi Audit - Comptabilité - Fiscalité
Artigues-près-Bordeaux, 33, Gironde, Nouvelle-Aquitaine
Filiale informatique de Cerfrance Gironde, CEBIG commercialise des logiciels de gestion pour les TPE / PME de Gironde depuis plus de 30 ans. Ses missions : accompagner les chefs d'entreprise dans le choix de logiciels métiers, formation à l'utilisation des logiciels.
Dans le cadre du développement de ses solutions et de l'accompagnement de ses clients, CEBIG recrute un technicien support applicatif dédié à la relation client (H/F).
Le poste est centré sur :
- l'assistance applicative,
- l'accompagnement des utilisateurs,
- la formation et la pédagogie,
- la qualité de service client.
Rejoignez l'équipe de CEBIG composée de collaborateurs expérimentés et devenez l'interlocuteur privilégié de nos clients au quotidien.
Missions principales :
1. Support applicatif client
- Assurer le support applicatif niveau 1 et 2 auprès des clients CEBIG,
- Analyser, qualifier et résoudre les incidents fonctionnels,
- Identifier les causes récurrentes et proposer des actions correctives,
- Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées,
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.
2. Relation client & satisfaction
- Être un point de contact privilégié[...]
